سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٤ مايو ٢٠٢٥

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ديرماليك® («الموقع» أو «نحن» أو «لنا») بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك لموقع dermalake.com أو استخدامك لخدماتنا أو إجراء عملية شراء من خلال الموقع أو تواصلك معنا بشأن الموقع، ويُشار إلى جميع ما سبق مجتمعةً باسم «الخدمات»

ويُقصد بمصطلحي «أنت» و«بياناتك» في سياسة الخصوصية هذه مستخدم الخدمات، سواء كان عميلاً أو زائرًا للموقع أو أي شخص آخر قمنا بجمع معلومات عنه وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية هذه

الموافقة على سياسة الخصوصية

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية

باستخدامك أيًا من الخدمات أو دخولك إليها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضح في سياسة الخصوصية هذه

إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم استخدام الخدمات أو الدخول إليها

التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لمواكبة أي تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى

وفي حال إجراء أي تعديلات، سننشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على الموقع، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث»، ونتخذ أي إجراءات أخرى يقتضيها القانون المعمول به

كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها

لتقديم الخدمات، نقوم بجمع معلومات شخصية عنك من مصادر مختلفة، على النحو الموضح أدناه

وتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طبيعة تفاعلك معنا وطريقة استخدامك لخدماتنا

وبالإضافة إلى الاستخدامات المحددة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للتواصل معك، أو تقديم الخدمات أو تحسينها، أو الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، أو تنفيذ شروط الخدمة، أو حماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين والدفاع عنها

المعلومات الشخصية التي نجمعها

يعتمد نوع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها منك على كيفية تفاعلك مع الموقع واستخدامك لخدماتنا

ونقصد بمصطلح «المعلومات الشخصية» أي معلومات تحدد هويتك أو ترتبط بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك

وتوضح الأقسام التالية فئات المعلومات الشخصية وأنواعها المحددة التي قد نجمعها

المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة

قد تشمل المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال خدماتنا ما يلي:

• بيانات الاتصال، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني

• بيانات الطلبات، بما في ذلك الاسم وعنوان الفوترة وعنوان الشحن وتأكيد الدفع والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف

• بيانات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان وغيرها من المعلومات المستخدمة لأغراض حماية الحساب

• معلومات خدمة العملاء، بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في مراسلاتك معنا، مثل الرسائل التي ترسلها من خلال الخدمات

قد تتطلب بعض خصائص الخدمات منك تقديم معلومات معينة عن نفسك بشكل مباشر

ويجوز لك عدم تقديم هذه المعلومات، إلا أن ذلك قد يمنعك من استخدام بعض هذه الخصائص أو الوصول إليها

المعلومات التي نجمعها عن استخدامك للخدمات

قد نقوم أيضًا بجمع بعض المعلومات تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات، ويُشار إلى هذه المعلومات باسم «بيانات الاستخدام»

ولجمع هذه البيانات، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة، ويُشار إليها مجتمعةً باسم «ملفات تعريف الارتباط»

وقد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية دخولك إلى موقعنا واستخدامك له ولحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات الاتصال بالشبكة، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وغيرها من المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

قد نحصل أيضًا على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك الموردون ومقدمو الخدمات الذين يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل شوبيفاي

• مزودو خدمات الدفع، الذين يجمعون معلومات الدفع، مثل بيانات الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان أو الخصم وعنوان الفوترة، لمعالجة مدفوعاتك وتنفيذ طلباتك وتوفير المنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك

• عند زيارتك لموقعنا، أو فتحك أو تفاعلك مع رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك، أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو الأطراف الثالثة التي نتعامل معها بجمع بعض المعلومات تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت، مثل وحدات البكسل، وإشارات الويب، وحزم تطوير البرمجيات، والمكتبات التابعة لأطراف ثالثة، وملفات تعريف الارتباط

يتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه

يرجى أيضًا مراجعة قسم «مواقع وروابط الأطراف الثالثة» أدناه

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

تقديم المنتجات والخدمات

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات وتنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك، بما في ذلك معالجة المدفوعات، وتنفيذ طلباتك، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك أو مشترياتك أو عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وإدارته، وترتيب عمليات الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتوفير الخصائص والوظائف الأخرى المرتبطة بحسابك

التسويق والإعلانات

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات

وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات المعروضة على موقعنا وعلى مواقع إلكترونية أخرى بما يتناسب مع اهتماماتك

الأمان ومنع الاحتيال

نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الضارة المحتملة والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها

إذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابك

ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول أخرى مع أي شخص آخر

إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، يرجى التواصل معنا فورًا

التواصل معك وتحسين الخدمات

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم للعملاء وتحسين خدماتنا

ويستند ذلك إلى مصالحنا المشروعة في الاستجابة لاحتياجاتك، وتقديم خدمات فعالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك

ملفات تعريف الارتباط

مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا

وللحصول على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لتشغيل متجرنا من خلال شوبيفاي، يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بشوبيفاي

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينها، بما في ذلك تذكر اختياراتك وتفضيلاتك، وإجراء التحليلات وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الخدمات بصورة أفضل، وذلك في إطار مصالحنا المشروعة في إدارة خدماتنا وتحسينها وتطويرها

وقد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا للمساعدة في تخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات المعروضة على موقعنا وعلى مواقع إلكترونية أخرى

تقبل معظم متصفحات الإنترنت ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، ولكن يمكنك ضبط إعدادات المتصفح لحذف ملفات تعريف الارتباط أو رفضها

يرجى العلم بأن حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربتك، وقد يؤدي إلى عدم عمل بعض الخدمات أو بعض الخصائص والوظائف بشكل صحيح أو عدم توفرها

كما أن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع بشكل كامل مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة، مثل شركائنا في مجال الإعلانات

كيفية الإفصاح عن معلوماتك الشخصية

في بعض الحالات، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقود أو لأغراض مشروعة أو لأسباب أخرى وفقًا لسياسة الخصوصية هذه

وقد تشمل هذه الحالات:

• الموردون أو الأطراف الثالثة التي تقدم خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن

• شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات وعرض الإعلانات لك، على أن يستخدم هؤلاء الشركاء معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم

• عندما تطلب منا أو توافق على الإفصاح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل المعلومات اللازمة لشحن المنتجات إليك، أو من خلال استخدام أدوات التواصل الاجتماعي أو أنظمة تسجيل الدخول المدمجة، وذلك بموافقتك

• الشركات التابعة لنا أو الجهات الأخرى داخل مجموعتنا، بما يتوافق مع مصالحنا المشروعة في إدارة أعمال ناجحة

• فيما يتعلق بمعاملة تجارية، مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء أو أوامر التفتيش أو الطلبات المماثلة، أو تنفيذ شروط الخدمة، أو حماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين والدفاع عنها

فئات المعلومات الشخصية والجهات المستلمة

قد نفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة عن المستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في قسمي «كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها» و«كيفية الإفصاح عن معلوماتك الشخصية»

فئات المعلومات

• بيانات التعريف، مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض بيانات الطلبات والحساب

• المعلومات التجارية، مثل بيانات الطلبات ومعلومات التسوق ومعلومات خدمة العملاء

• نشاط الإنترنت أو أي نشاط مشابه على الشبكة، مثل بيانات الاستخدام

• بيانات الموقع الجغرافي، مثل المواقع التي يتم تحديدها من خلال عنوان بروتوكول الإنترنت أو وسائل تقنية أخرى

فئات الجهات المستلمة

• الموردون والأطراف الثالثة التي تقدم خدمات نيابةً عنا، مثل مزودي خدمات الإنترنت، ومزودي خدمات الدفع، وشركاء تنفيذ الطلبات، وشركاء دعم العملاء، ومقدمي خدمات تحليل البيانات

• شركاء الأعمال والتسويق

• الشركات التابعة لنا

لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك أو بغرض استنتاج خصائص أو سمات معينة عنك

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد يوفر موقعنا روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات أخرى تديرها أطراف ثالثة

إذا انتقلت من خلال هذه الروابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية والأمان وشروط الاستخدام الخاصة بهذه المواقع

لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات المتاحة عليها

كما قد تكون المعلومات التي تقدمها في المساحات العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، متاحة لمستخدمين آخرين للخدمات أو لمستخدمي تلك المنصات، دون قيود على كيفية استخدامها من جانبنا أو من جانب الطرف الثالث

ولا يعني إدراج هذه الروابط على موقعنا، في حد ذاته، تأييدنا لمحتوى هذه المنصات أو مالكيها أو مشغليها، إلا إذا تم الإفصاح عن خلاف ذلك من خلال الخدمات

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ولا نقوم عن قصد بجمع معلومات شخصية عن الأطفال

إذا كنت والدًا أو وصيًا على طفل قام بتقديم معلومات شخصية لنا، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذف هذه المعلومات

وحتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لا نعلم فعليًا أننا نقوم «بمشاركة» أو «بيع» المعلومات الشخصية، وفقًا للتعريفات الواردة في القوانين المعمول بها، الخاصة بالأفراد الذين تقل أعمارهم عن ١٦ عامًا

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو محصنة بشكل كامل، ولذلك لا يمكننا ضمان «أمان كامل»

كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء نقلها عبر الإنترنت

ونوصي بعدم استخدام قنوات اتصال غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عدة عوامل، مثل حاجتنا إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو تقديم الخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات، أو تنفيذ العقود والسياسات المعمول بها

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية

ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وقد نرفض طلبك في بعض الحالات وفقًا لما يسمح به القانون

الحق في الوصول إلى المعلومات أو معرفة كيفية استخدامها

قد يكون من حقك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك ومشاركتها

الحق في حذف المعلومات

قد يكون من حقك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك

الحق في تصحيح المعلومات

قد يكون من حقك طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك

الحق في نقل البيانات

قد يكون من حقك الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب نقلها إلى طرف ثالث في بعض الحالات، مع مراعاة الحالات والاستثناءات المسموح بها

الحق في تقييد معالجة المعلومات

قد يكون من حقك طلب إيقاف معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها

سحب الموافقة

عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون من حقك سحب هذه الموافقة

حق الاستئناف

قد يكون من حقك الاعتراض على قرارنا في حال رفضنا معالجة طلبك، ويمكنك القيام بذلك من خلال الرد مباشرةً على قرار الرفض

إدارة تفضيلات التواصل

قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت من خلال خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل المرسلة إليك

وفي حال إلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو طلباتك

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الوسائل المتاحة على موقعنا أو من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه

لن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق

وقد نحتاج إلى جمع بعض المعلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد موضوعي على طلبك

ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك

وقبل قبول أي طلب مقدم من وكيل مفوض، قد نطلب منه تقديم ما يثبت أنك فوضته للتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج أيضًا إلى التحقق من هويتك بشكل مباشر

سنقوم بالرد على طلبك خلال المدة المحددة وفقًا للقوانين المعمول بها

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بشأن طريقة معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه

وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، فقد يكون من حقك، بحسب مكان إقامتك، استئناف قرارنا من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك

المستخدمون الدوليون

يرجى العلم بأنه قد يتم نقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها

كما قد تتم معالجة معلوماتك الشخصية من خلال موظفين ومقدمي خدمات وشركاء من أطراف ثالثة في هذه الدول

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة، بحسب الحالة، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة تم تحديد أنها توفر مستوى مناسبًا من حماية البيانات

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@dermalake.com