سياسة الاسترداد

آخر تحديث: ١٠ أبريل ٢٠٢٥

في ديرماليك®، نولي رضا العملاء أهمية كبيرة، ونحرص على تقديم المنتجات وفق أعلى معايير الجودة

ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، نتبع سياسة صارمة بعدم قبول الإرجاع أو الاستبدال، إلا في حال ثبوت وجود عيب تصنيع في المنتج

١. عدم قبول الإرجاع أو الاستبدال

بمجرد استلام المنتج بحالة سليمة ومطابقة للطلب، تصبح عملية البيع نهائية، ولا يُسمح بإرجاع المنتج أو استبداله لأي سبب، باستثناء حالات عيوب التصنيع المثبتة

❗ ملاحظة: لا يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها بعد استلامها بحالة سليمة، إلا في حال وجود عيب تصنيع

٢. عيوب التصنيع

إذا استلمت منتجًا يتبين وجود عيب تصنيع مثبت به، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• إخطارنا خلال ٣ أيام من تاريخ استلام المنتج

• تزويدنا برقم الطلب، ووصف تفصيلي للمشكلة، وصور أو مقطع فيديو واضح يوضح العيب

• إرسال الطلب إلى: support@dermalake.com

بعد مراجعة الطلب والتحقق من وجود عيب التصنيع، سنقوم باتخاذ الإجراء المناسب، سواء بإرجاع المنتج أو استبداله أو رد قيمته، وفقًا لما نراه مناسبًا للحالة

٣. الحالات غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد

لن يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• تم تسليم المنتج بحالة سليمة ومطابقة بالكامل للطلب

• وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح أو الإهمال

• استخدام المنتج أو فتحه أو العبث به، وبالأخص منتجات العناية الشخصية

٤. إجراءات استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترداد:

• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في إتمام عملية الشراء

• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من ٥ إلى ١٠ أيام عمل وفقًا لمقدم خدمة الدفع

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد

٥. تعديل سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت ودون إشعار مسبق

وتصبح أي تعديلات سارية فور نشرها على هذه الصفحة